Helpdesk — Sample
架空プランニング株式会社（サンプル法人）／ 問い合わせを受け付けて担当を割り当て、応答と解決の期限までの残り時間を出します。解決した回答はナレッジに残り、次の同じ質問にそのまま使えます。
| 件名 | 依頼者 | 担当 / 経過 | 優先度 | 期限 |
|---|
期限は優先度ごとに決めています。至急＝応答1時間・解決4時間、高＝4時間・24時間、中＝8時間・72時間、低＝24時間・1週間。 応答と解決を分けて持つのが要点です。「返事はした、でも直っていない」を1つの状態にまとめると、何が悪いのかが分からなくなります。
解決するたびにここが増えます。同じ質問が来たとき、チケットの画面に自動で候補として出ます。
※登場する法人名・社員名・問い合わせ内容はすべて架空です。
※このサンプルは送信・通知・決済を一切行いません。入力内容はお使いのブラウザ内にのみ保存され、「初期状態に戻す」で消せます。
※社内の情報システム部門を例にしていますが、お客様からの問い合わせ窓口にもそのまま使えます。