Customer Harassment — Sample

カスハラ 相談受付・対応記録

架空リテール株式会社（サンプル法人）／ 従業員からの相談を受け付け、聞き取りから対応までを記録として残します。誰がどこまで見られるかを役割で分けているので、記録を残すこと自体が新しいリスクになりません。

これは記録の道具です。法的な判断・助言・対応の代行は行いません。
規程の作成、事実認定、法的な対応の判断は、弁護士・社会保険労務士の領域です。 このアプリが担うのは、厚生労働省の指針が求める4本柱のうち 「相談体制の整備」と「事後対応の記録」を、現場で回る形にすることだけです。

この画面を誰として見るか

相談の一覧

相談を出す

内容と対応の記録

対応を打ち切る基準

現場が一番困るのは「どこまで我慢すればいいのか分からない」ことです。 線を先に決めておくと、その場で判断しなくてよくなります。指針が言う「抑止の措置」にあたります。

※登場する法人名・店舗名・従業員名・相談内容はすべて架空です。
※このサンプルは送信・通知・決済を一切行いません。入力内容はお使いのブラウザ内にのみ保存され、外部には一切送信されません。「初期状態に戻す」で消せます。
※相談の記録は、内容によって要配慮個人情報を含む場合があります。実際の運用では、閲覧できる人を限定し、保管と廃棄の手順を定めてください。
※制度の詳細や、御社が講ずべき措置の内容は、厚生労働省の指針および社会保険労務士・弁護士にご確認ください。